Para tener éxito en su próxima entrevista de trabajo minorista, debe leer las mejores respuestas para las preguntas comunes y la práctica. La buena noticia es que puedes hacer ambas cosas en este artículo. La primera sección tiene las mejores respuestas, luego puede practicar esta entrevista simulada ilimitadas veces de forma gratuita para ver cómo lo verá su entrevistador. Obtendrá comentarios detallados de la entrevista del software de inteligencia artificial inteligente sobre sus habilidades y personalidad.
Entrevistas de trabajo son estresantes, pero hay formas de superarlos cómodamente. La razón principal por la que las entrevistas son estresantes es la incertidumbre. La mejor manera de sacar la incertidumbre de la experiencia es ir preparado. La preparación asegura que pueda presentarse de manera competente y segura.
Impresionar al gerente de contratación no es fácil ya que hay mucha competencia. Cuando te entrevisten para un puesto en la industria minorista, asegúrate de estar preparado. No es posible saber las preguntas exactas que tendrá que responder, pero es probable que algunas preguntas comunes formen parte de la entrevista.
Las habilidades interpersonales son esenciales para brindar un servicio de calidad a los clientes y es la habilidad que buscan los gerentes de contratación al entrevistar a los candidatos. Es fundamental conocer la organización a la que se postula, ya que puede ser precisamente lo que le distinga de todos los demás entrevistados.
Simulacros de preguntas de la entrevista para trabajos minoristas
¿Cuál es su definición de servicio al cliente impresionante?
Los entrevistadores quieren saber si su concepto de buen servicio al cliente está en sintonía con la definición de la empresa. Es una pregunta importante porque ofrecer una experiencia de compra satisfactoria es fundamental para atraer y retener clientes. Una experiencia positiva y memorable es fundamental para garantizar mejores beneficios.
Respuesta ejemplo
En mi opinión, complacer a los clientes es el núcleo de un buen servicio al cliente. Una experiencia de cliente completa comienza con saludar al cliente. Es necesario estar lo suficientemente informado para responder a cualquier pregunta que el cliente pueda hacer. Siempre es bueno recibir a los clientes con una sonrisa porque les dará la impresión de que son valorados. Conocer el inventario de la tienda ayuda a garantizar que pueda obtener a los clientes lo que necesitan sin demora y mantenerlos contentos.
¿Eres bueno trabajando con personas?
La colaboración es un elemento vital del trabajo minorista. Los entrevistadores quieren asegurarse de que el entrevistado pueda trabajar con otras personas. Los entrevistadores también buscan señales de que el candidato es demasiado sociable, por lo que es importante dar una respuesta equilibrada. No limites la respuesta a un simple sí porque no dice mucho sobre ti. Agregar ejemplos a la respuesta agrega credibilidad.
Respuesta ejemplo
Poseo excelentes dotes de comunicación y colaboración. No tengo ningún problema para trabajar con otros. Entiendo la importancia de trabajar juntos en el sector minorista, ya que todos los miembros quieren ser parte del equipo y contribuir.
Es una pregunta sencilla y los entrevistadores quieren saber su disponibilidad. Asegúrate de responder la pregunta con sinceridad. A los entrevistadores les gustan los candidatos que tienen horarios flexibles. Mencione el grado de su flexibilidad porque la honestidad aumentará sus posibilidades de ser contratado.
Respuesta ejemplo
Estoy disponible por la mañana y por la tarde durante los tres primeros días de la semana. Como estoy tomando un curso de comunicación, no estoy disponible para los turnos de noche los jueves y viernes. Puedo trabajar los fines de semana también.
¿Qué lo animó a postularse para trabajar en la empresa?
La respuesta le permite al entrevistador saber si está realmente interesado en el puesto que está solicitando o no. Si desea el trabajo, entonces sabrá información básica sobre lo que la empresa tiene para ofrecer. Mantenga la respuesta específica para la empresa para impresionar al gerente de contratación.
Respuesta ejemplo
Me encanta leer y también me gusta hacer recomendaciones a familiares y amigos. Solicité el trabajo porque la descripción del trabajo es perfecta para mí.
¿Cómo manejará la situación si su reemplazo no se presenta a tiempo?
Decir que dejará su lugar a tiempo no es la respuesta correcta. Los entrevistadores quieren saber que usted puede manejar una situación difícil. Una buena contratación puede mantener la cobertura y puede dar preferencia a la vida profesional sobre los planes personales. La pregunta ofrece la oportunidad perfecta para resaltar sus habilidades para resolver problemas.
Respuesta ejemplo
Si mi reemplazo no se presenta a tiempo, mi primera responsabilidad es asegurarme de que todo esté bien. Intentaré comunicarme con el reemplazo y encontrar el motivo de la demora. Me ayudará a comprender si el reemplazo llegará tarde o no se presentará. Mi próximo paso será informar al supervisor de la situación y explorar las opciones.
¿Cuánto tiempo piensa trabajar para la empresa si es contratado?
Contratar reclutas y capacitarlos lleva tiempo y cuesta dinero. Los entrevistadores quieren saber que no tienen que pasar por el proceso de contratación días después de contratar a alguien. Prefieren candidatos que sean confiables y planeen quedarse al menos durante algunos años. Si planea quedarse por un corto tiempo pero quiere la experiencia, es mejor no mencionarlo.
Respuesta ejemplo
Espero la estabilidad y, si me contratan, planeo quedarme por un largo tiempo. Tengo mucho que aprender y trabajar aquí es la oportunidad perfecta que estaba buscando para establecer una base profesional sólida.
¿Qué les dice a los clientes si la máquina de tarjetas de crédito no funciona?
Los fallos técnicos son una parte común del trabajo minorista. Los entrevistadores quieren saber que el candidato tiene excelentes habilidades de comunicación para mantener la calma de los clientes y puede resolver problemas rápidamente.
Respuesta ejemplo
Para ganarse la confianza de los clientes, es fundamental ser honesto con ellos desde el principio. Mi primer paso será informar al gerente de la situación. El siguiente paso sería sugerir colocar un letrero que informe a las personas que la máquina no funciona para que sepan que deben ir al cajero automático antes de ir a la caja registradora. Pedir disculpas a los clientes por las molestias y agradecerles su comprensión siempre es una decisión inteligente.
¿Cuál crees que es tu mayor fortaleza?
Los entrevistadores buscan candidatos que entender sus puntos fuertes. Los puntos fuertes de una buena contratación coinciden con las necesidades de la empresa. Enfatice las habilidades que son relevantes para la empresa y el trabajo que está solicitando.
Respuesta ejemplo
Tengo todas las habilidades esenciales para el trabajo y las mejores son mis habilidades de comunicación. Me siento cómodo tratando con clientes porque disfruto interactuar y ayudar a los clientes.
¿Por qué los clientes eligen comprar en esta tienda?
La pregunta se hace para evaluar la comprensión del entrevistado sobre la marca y la experiencia de compra que planea ofrecer. Ofrece al candidato la oportunidad de demostrar su conocimiento de la empresa.
Respuesta ejemplo
La experiencia de compra es crucial para el éxito del negocio minorista. He notado muchas pequeñas cosas en tiendas exitosas que pueden tener un gran impacto como saludar a los clientes con una sonrisa, poner flores frescas en el mostrador, poner velas, hacer recomendaciones personalizadas, etc. Estas son necesarias para brindar una experiencia agradable a clientes desde el momento en que ingresan a la tienda hasta el momento en que se van.
¿Cómo va a manejar una situación en la que un cliente no está satisfecho y quiere hablar con el supervisor?
Es probable que haya algunos contratiempos en el trabajo y los entrevistadores quieren saber que tienes lo necesario para lidiar con la situación.
Respuesta ejemplo
Soy consciente de la necesidad de utilizar empatía mientras habla con los clientes. Ayuda a comprender el problema y encontrar soluciones perfectas para ayudarlos. Hay una situación en la que el problema no se puede solucionar y puede estropear la experiencia de compra del cliente. Si el cliente está de mal humor y quiere al supervisor entonces cumpliría con la solicitud. Conseguiría al supervisor lo más rápido posible porque los clientes son nuestro activo más importante. También le pediría al supervisor su opinión más adelante para poder manejar esa situación de manera más adecuada en el futuro.
Preparación para una entrevista de trabajo minorista
Los entrevistadores quieren contratar personas que encajen perfectamente en la empresa. Si es posible, debe pasar algún tiempo en la tienda antes de que comience la entrevista. Pasar tiempo en la tienda le permite interactuar con los empleados y tener una mejor idea del lugar.
Todo lo que necesita saber sobre la empresa está disponible en el sitio web. Verifique las cuentas de las redes sociales para conocer la identidad de la organización. La investigación es crucial para prepararse para las preguntas de la entrevista minorista y aumenta las posibilidades de ser contratado.
Preguntas de servicio al cliente
El servicio al cliente de calidad es integral para un negocio minorista rentable, por lo que el entrevistador verificará sus conocimientos al respecto.
Algunas preguntas comunes de servicio al cliente que son parte de una entrevista de trabajo minorista son:
- ¿Qué se entiende por servicio al cliente?
- Si un cliente elige pagar $20 en cuartos, ¿usted aceptará el pago?
- ¿Qué harás si un cliente intenta devolver un paquete abierto que está medio usado?
- ¿Cuál será su reacción si un compañero de trabajo está siendo descortés con un cliente?
- ¿Cómo responderá si descubre que uno de sus compañeros de trabajo está regalando mercadería?
- ¿Qué harás si un cliente se va sin pagar?
- Lo que es más importante en el comercio minorista; servicio rápido, buenos productos o una actitud amistosa?
Preguntas de matemáticas para preguntas de entrevistas simuladas para trabajos minoristas
Las preguntas de matemáticas a menudo forman parte de las preguntas de la entrevista de trabajo minorista. Las habilidades matemáticas básicas son útiles en un trabajo en una tienda minorista. La preparación para las preguntas comunes de la entrevista de matemáticas asegura que tenga respuestas seguras.
Las preguntas de matemáticas comunes son para verificar la habilidad del candidato para restar, sumar y calcular el porcentaje.
Preguntas para el entrevistador
Al final de la entrevista, el entrevistador siempre le dará una invitación para hacer cualquier pregunta que pueda tener. Es la oportunidad perfecta para asegurarse de que sea una oportunidad laboral ideal para usted.
Aquí hay algunas preguntas comunes que pueden ayudar a aclarar los requisitos del trabajo, el nivel de flexibilidad, el horario, etc.
- ¿Cuál es el número típico de turnos que debe cubrir una persona en este puesto?
- ¿Cuántas horas a la semana se espera que trabaje?
- ¿Los horarios son fijos o cambian?
- ¿Cuál es la época del año más ocupada para la tienda?
- ¿La temporada navideña requiere horas extra?
- ¿El trabajo requiere horas nocturnas / fines de semana?
- ¿La tienda ofrece supervisión para todos los turnos?
- ¿Cuál es el artículo más vendido de la tienda?
- ¿Existe una política de promoción dentro de la tienda?
- ¿Quién es responsable de realizar evaluaciones de desempeño?
- ¿Qué futuro ve para la tienda durante los próximos cinco años?
- ¿Tendré alguna oportunidad de entrevistarme para el puesto de supervisor?
- ¿Puedes echar un vistazo a un día típico en la tienda?
- Si me contratan, ¿qué tan pronto espera que comience?
- ¿Qué es lo mejor y lo peor de trabajar en la tienda?
- ¿La tienda tiene un código de vestimenta?
- ¿Cuándo volveré a tener noticias tuyas?
- Asegúrese de no repetir la pregunta que ya se ha discutido.
Conclusión
La industria minorista es altamente competitiva y para aprovechar al máximo las oportunidades de trabajo es esencial dar una entrevista memorable. Para causar una buena impresión, debe vestirse bien y responder a todos los minoristas. entrevista de trabajo preguntas con confianza.
Sam Najar, MBA
MBA del Instituto Australiano de Negocios. Más de una década trabajando para IBM Australia y Oracle Europa y Medio Oriente. Trabajó en tecnología de inteligencia artificial durante muchos años y cree que la tecnología puede ayudar a todos a comprender mejor su personalidad y encontrar el trabajo que se merecen.
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