Para arrasar na sua próxima entrevista de emprego no varejo, você precisa ler as melhores respostas para perguntas e práticas comuns. A boa notícia é que você pode fazer as duas coisas neste artigo. A primeira seção tem as melhores respostas, então você pode praticar esta entrevista simulada ilimitadas vezes gratuitamente para ver como seu entrevistador o verá. Você receberá feedback detalhado da entrevista do software inteligente artificial inteligente sobre suas habilidades e personalidade.
Entrevista de emprego são estressantes, mas existem maneiras de passar por eles confortavelmente. A principal razão para as entrevistas serem estressantes é a incerteza. A melhor maneira de tirar a incerteza da experiência é ir preparado. A preparação garante que você possa se apresentar com competência e confiança.
Impressionar o gerente de contratação não é fácil, pois há muita concorrência. Quando você está entrevistando para uma posição no setor de varejo, certifique-se de estar preparado. Não é possível saber exatamente as perguntas que você terá que responder, mas algumas perguntas comuns provavelmente farão parte da entrevista.
As habilidades interpessoais são essenciais para fornecer um serviço de qualidade aos clientes e é a habilidade que os gerentes de contratação procuram ao entrevistar os candidatos. É essencial conhecer a organização à qual se está inscrevendo, pois pode ser exatamente o que o diferencia de todos os outros entrevistados.
Perguntas falsas da entrevista para empregos no varejo
Qual é a sua definição de atendimento ao cliente impressionante?
Os entrevistadores querem saber se o seu conceito de bom atendimento ao cliente está de acordo com a definição da empresa. É uma questão importante porque oferecer uma experiência de compra satisfatória é essencial para atrair e reter clientes. Uma experiência positiva e memorável é fundamental para garantir melhores lucros.
Resposta de amostra
Na minha opinião, acomodar os clientes é o núcleo de um bom atendimento ao cliente. Uma experiência completa do cliente começa com o cumprimento do cliente. É necessário estar informado o suficiente para responder a quaisquer perguntas que o cliente possa fazer. É sempre bom receber os clientes com um sorriso, pois isso lhes dará a impressão de que são valorizados. Conhecer o estoque da loja ajuda a garantir que você possa obter o que os clientes precisam sem demora e mantê-los satisfeitos.
Você é bom em trabalhar com pessoas?
A colaboração é um elemento vital do trabalho de varejo. Os entrevistadores querem ter certeza de que o entrevistado pode trabalhar com outras pessoas. Os entrevistadores também procuram sinais de que o candidato é muito social, por isso é importante dar uma resposta equilibrada. Não limite a resposta a um simples sim, porque isso não diz muito sobre você. Adicionar exemplos à resposta adiciona credibilidade.
Resposta de amostra
Tenho excelentes habilidades de comunicação e colaboração. Não tenho nenhum problema em trabalhar com outras pessoas. Eu entendo a importância de trabalharmos juntos no varejo, pois cada membro quer fazer parte da equipe e contribuir.
É uma pergunta direta e os entrevistadores querem saber sua disponibilidade. Certifique-se de responder a pergunta honestamente. Os entrevistadores gostam de candidatos que tenham horários flexíveis. Mencione a extensão de sua flexibilidade porque a honestidade aumentará suas chances de ser contratado.
Resposta de amostra
Estou disponível de manhã e à noite durante os três primeiros dias da semana. Como estou fazendo um curso de comunicação, não estou disponível para os turnos da noite de quinta e sexta-feira. Posso trabalhar nos finais de semana também.
O que o encorajou a se candidatar para trabalhar na empresa?
A resposta permite ao entrevistador saber se você está genuinamente interessado no cargo para o qual está se candidatando ou não. Se você quiser o emprego, saberá informações básicas sobre o que a empresa tem a oferecer. Mantenha a resposta específica para a empresa para impressionar o gerente de contratação.
Resposta de amostra
Adoro ler e também gosto de fazer recomendações para familiares e amigos. Candidatei-me ao trabalho porque a descrição do trabalho é perfeita para mim.
Como você lidará com a situação se a substituição não aparecer no prazo?
Dizer que você vai sair do seu lugar na hora não é a resposta certa. Os entrevistadores querem saber se você pode lidar com uma situação difícil. Uma boa contratação pode manter a cobertura e pode dar preferência à vida profissional sobre os planos pessoais. A pergunta oferece a oportunidade perfeita para destacar suas habilidades de resolução de problemas.
Resposta de amostra
Se meu substituto não aparecer a tempo, minha primeira responsabilidade é garantir que tudo esteja bem. Vou tentar entrar em contato com o substituto e descobrir o motivo do atraso. Isso me ajudará a entender se a substituição será atrasada ou não comparência. Meu próximo passo será informar o supervisor da situação e explorar as opções.
Por quanto tempo você pretende trabalhar para a empresa, se contratado?
Contratar recrutas e treiná-los leva tempo e custa dinheiro. Os entrevistadores querem saber que não precisam passar pelo processo de contratação dias após a contratação de alguém. Eles preferem candidatos confiáveis e que planejam permanecer por pelo menos alguns anos. Se você planeja ficar por um curto período de tempo, mas quer a experiência, é melhor não falar sobre isso.
Resposta de amostra
Estou ansioso por estabilidade e, se for contratado, planejo ficar por muito tempo. Tenho muito a aprender e trabalhar aqui é a oportunidade perfeita que procurava para estabelecer uma base profissional sólida.
O que você diz aos clientes se a máquina de cartão de crédito estiver fora de serviço?
Falhas técnicas são uma parte comum do trabalho de varejo. Os entrevistadores querem saber se o candidato tem excelentes habilidades de comunicação para manter os clientes calmos e pode resolver problemas rapidamente.
Resposta de amostra
Para ganhar a confiança dos clientes, é essencial ser honesto com eles desde o início. Meu primeiro passo será informar o gerente da situação. O próximo passo seria sugerir a colocação de uma placa que informasse às pessoas que a máquina não está funcionando para que elas saibam que precisam ir ao caixa eletrônico antes de ir ao caixa. Pedir desculpas aos clientes pelo inconveniente e agradecê-los pela compreensão é sempre uma jogada inteligente.
Qual você acha que é a sua maior força?
Os entrevistadores procuram candidatos que entenda seus pontos fortes. Os pontos fortes de uma boa contratação correspondem às necessidades da empresa. Enfatize as habilidades que são relevantes para a empresa e o trabalho para o qual você está se candidatando.
Resposta de amostra
Tenho todas as habilidades essenciais para o trabalho e as melhores são minhas habilidades de comunicação. Sinto-me à vontade para lidar com os clientes porque gosto de interagir e ajudar os clientes.
Por que os clientes optam por comprar nesta loja?
A pergunta é feita para avaliar o entendimento do entrevistado sobre a marca e a experiência de compra que ela planeja oferecer. Oferece ao candidato a oportunidade de mostrar seu conhecimento sobre a empresa.
Resposta de amostra
A experiência de compra é crucial para o sucesso do negócio de varejo. Tenho notado muitas pequenas coisas em lojas de sucesso que podem causar um grande impacto, como cumprimentar os clientes com um sorriso, colocar flores frescas no balcão, colocar velas ao redor, fazer recomendações personalizadas, etc. clientes desde o momento em que entram na loja até o momento em que saem.
Como você vai lidar com uma situação em que um cliente está insatisfeito e deseja falar com o supervisor?
Pode haver alguns contratempos no trabalho e os entrevistadores querem saber se você tem o que é preciso para lidar com a situação.
Resposta de amostra
Estou ciente da necessidade de usar empatia enquanto conversa com os clientes. Ele ajuda a entender o problema e encontrar soluções perfeitas para ajudá-los. Há uma situação em que o problema não tem solução e pode prejudicar a experiência de compra do cliente. Se o cliente estiver de mau humor e quiser o supervisor, então eu atenderei ao pedido. Eu chamaria o supervisor o mais rápido possível porque os clientes são nosso ativo mais importante. Eu também pediria feedback ao supervisor mais tarde, para que eu pudesse lidar com essa situação de forma mais adequada no futuro.
Preparando-se para uma entrevista de emprego no varejo
Os entrevistadores querem contratar pessoas que se encaixem perfeitamente na empresa. Se possível, você deve passar algum tempo na loja antes do início da entrevista. Passar um tempo na loja permite interagir com os funcionários e ter uma noção melhor do local.
Tudo o que você precisa saber sobre a empresa está disponível no site. Verifique as contas de mídia social para saber a identidade da organização. A pesquisa é crucial para se preparar para as perguntas da entrevista de varejo e aumenta as chances de ser contratado.
Perguntas sobre atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente de qualidade é essencial para um negócio de varejo lucrativo, portanto, o entrevistador verificará o seu conhecimento a respeito.
Algumas perguntas comuns de atendimento ao cliente que fazem parte de uma entrevista de emprego no varejo são:
- O que se entende por atendimento ao cliente?
- Se um cliente optar por pagar $20 em trimestres, você aceitará o pagamento?
- O que você fará se um cliente tentar devolver um pacote aberto que está meio usado?
- Qual será sua reação se um colega de trabalho estiver sendo rude com um cliente?
- Como você reagirá se descobrir que um de seus colegas de trabalho está distribuindo mercadorias grátis?
- O que você fará se um cliente sair sem pagar?
- O que é mais importante no varejo; serviço rápido, bons produtos ou uma atitude amigável?
Perguntas de matemática para perguntas de entrevista simuladas para empregos de varejo
As perguntas de matemática costumam fazer parte das perguntas da entrevista de emprego no varejo. Habilidades matemáticas básicas são úteis em um trabalho em uma loja de varejo. A preparação para perguntas comuns da entrevista de matemática garante que você tenha respostas confiáveis.
As questões matemáticas comuns são verificar a habilidade do candidato de subtrair, somar e calcular a porcentagem.
Perguntas para o entrevistador
No final da entrevista, o entrevistador sempre lhe dará um convite para fazer qualquer pergunta que você possa ter. É a oportunidade perfeita para ter certeza de que é uma oportunidade de trabalho ideal para você.
Aqui estão algumas perguntas comuns que podem ajudar a esclarecer os requisitos do trabalho, nível de flexibilidade, cronograma, etc.
- Qual é o número típico de turnos que uma pessoa nesta posição deve cobrir?
- Quantas horas por semana devo trabalhar?
- Os horários são fixos ou eles mudam?
- Qual é a época do ano mais movimentada para a loja?
- A temporada de férias exige horas extras?
- O trabalho exige horas noturnas / finais de semana?
- A loja oferece supervisão para todos os turnos?
- Qual é o item mais vendido da loja?
- Existe uma política de promoção dentro da loja?
- Quem é responsável por fazer avaliações de desempenho?
- Que futuro você vê para a loja nos próximos cinco anos?
- Terei oportunidade de entrevista para o cargo de supervisor?
- Você pode dar uma olhada em um dia típico na loja?
- Se contratado, em quanto tempo você espera que eu comece?
- Qual é a sua melhor e pior coisa em trabalhar na loja?
- A loja tem um código de vestimenta?
- Quando vou ter notícias suas de novo?
- Certifique-se de não repetir a pergunta que já foi discutida.
Conclusão
O setor de varejo é altamente competitivo e para aproveitar ao máximo as oportunidades de trabalho é essencial dar uma entrevista memorável. Para causar uma boa impressão você deve se vestir bem e atender todas as entrevista de emprego perguntas com confiança.
Sam Najar, MBA
MBA pelo Australian Institute of Business. Mais de uma década trabalhando para a IBM Austrália e Oracle Europa e Oriente Médio. Trabalhou em tecnologia de Inteligência Artificial por muitos anos e acredita que a tecnologia pode ajudar todos a entender melhor sua personalidade e encontrar o trabalho que merecem.
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