{"id":1670,"date":"2021-03-10T07:19:40","date_gmt":"2021-03-10T07:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/mygoodinterview.com\/?p=1670"},"modified":"2023-03-07T10:01:03","modified_gmt":"2023-03-07T10:01:03","slug":"practice-interview-questions-for-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pratica-entrevista-perguntas-para-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Entrevista pr\u00e1tica de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1670\" class=\"elementor elementor-1670\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e684dda elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e684dda\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-328c655\" data-id=\"328c655\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cbc7e1 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"2cbc7e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/entrevista-simulada-de-atendimento-ao-cliente\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-edit\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Entrevista simulada gratuita de atendimento ao cliente<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e076729 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e076729\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a6a6e0a\" data-id=\"a6a6e0a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-38bd10f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"38bd10f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p style=\"margin: 0in; margin-bottom: .0001pt;\">A chave para estabelecer uma organiza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente centrada no cliente est\u00e1 na contrata\u00e7\u00e3o de pessoas capazes e qualificadas. A qualidade de seus dados e processos \u00e9 essencial, mas se a equipe errada os estiver usando, n\u00e3o haver\u00e1 resultados positivos que voc\u00ea deseja.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>As empresas de atendimento ao cliente est\u00e3o sempre \u00e0 procura de funcion\u00e1rios capazes, por isso h\u00e1 muitas oportunidades de trabalho dispon\u00edveis. Se voc\u00ea tiver a chance de ser entrevistado para um trabalho de atendimento ao cliente, \u00e9 essencial estar preparado, pois h\u00e1 muita concorr\u00eancia. Os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o est\u00e3o procurando candidatos que sejam emp\u00e1ticos, trein\u00e1veis e positivos e compartilhem os valores da empresa.<\/p><p><a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/entrevista-simulada-de-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #3366ff;\"><u>Entrevista de pr\u00e1tica gratuita para atendimento ao cliente - Obtenha feedback da Intelig\u00eancia Artificial<\/u><\/span><\/a><\/p><p>o <strong><a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/perguntas-de-entrevista-simulada-para-empregos-de-varejo\/\">Quest\u00f5es de entrevista<\/a><\/strong> ajudar os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o a entender se o candidato \u00e9 uma boa escolha para o cargo ou n\u00e3o. Por meio das perguntas, os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o est\u00e3o procurando as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p><ul><li>Os gerentes de atendimento ao cliente devem ter o impulso de aprender e melhorar. Eles devem estar ansiosos para fazer o seu melhor e provar a si mesmos. Eles devem entender que est\u00e3o procurando construir uma carreira de sucesso e duradoura e est\u00e3o dispostos a trabalhar para isso.<\/li><li>Os gerentes de atendimento ao cliente n\u00e3o devem ter um <strong><a href=\"https:\/\/www.verywellmind.com\/what-is-defensiveness-5115075\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atitude defensiva<\/a><\/strong> e deve ser capaz de suportar cr\u00edticas. Eles devem ser aprendizes r\u00e1pidos.<\/li><li>A positividade \u00e9 um tra\u00e7o essencial porque a negatividade \u00e9 ruim para o desempenho da equipe. Uma pessoa positiva \u00e9 sempre uma boa adi\u00e7\u00e3o a uma equipe.<\/li><li>Os gerentes de atendimento ao cliente precisam lidar com os clientes, portanto, eles devem ser capazes de ter empatia. O CSM precisa ser sincero e compreensivo para que possa lidar com eles de maneira adequada.<\/li><\/ul><p><script async src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-1729062050988816\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/><!-- Post Ad 2 --><br \/><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block;\" data-ad-client=\"ca-pub-1729062050988816\" data-ad-slot=\"5932824352\" data-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins><br \/><script>\n   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0a8078f\" data-id=\"0a8078f\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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elementor-widget-heading\" data-id=\"1b8daf7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-large\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pro-personality-test\/\" target=\"_blank\">TESTE DE PERSONALIDADE CONDUZIDO POR IA<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dad63be elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"dad63be\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-1024x576.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Carreiras\" srcset=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-300x169.jpg 300w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-768x432.jpg 768w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers-18x10.jpg 18w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Careers.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d9b079 elementor-button-success elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"0d9b079\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pro-personality-test\/\" target=\"_blank\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-check-circle\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Fa\u00e7a o teste agora<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c73e35 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c73e35\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pro-personality-test\/\" target=\"_blank\">Use a Intelig\u00eancia Artificial para descobrir:<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f086e7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f086e7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pro-personality-test\/\" target=\"_blank\">1- Qual trabalho se adequa ao meu tipo de personalidade?<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a5cfef elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4a5cfef\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pro-personality-test\/\" target=\"_blank\">2- Qual parceiro rom\u00e2ntico \u00e9 melhor para mim?<\/a><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-eb43228 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"eb43228\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ebd1af9\" data-id=\"ebd1af9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c1d80d elementor-position-top elementor-vertical-align-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"6c1d80d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><div class=\"elementor-image-box-content\"><h2 class=\"elementor-image-box-title\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/plans\/premium-personality-test\/\">Qual tipo de personalidade combina comigo para rela\u00e7\u00f5es amorosas e rom\u00e2nticas, descubra a resposta usando Intelig\u00eancia Artificial<\/a><\/h2><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b1229be\" data-id=\"b1229be\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<h2>Pratique perguntas de entrevista para atendimento ao cliente e dicas para melhores respostas<\/h2><figure id=\"attachment_8186\" aria-describedby=\"caption-attachment-8186\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-8186\" src=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview.jpg\" alt=\"Entrevista com o representante do cliente\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview.jpg 1920w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview-300x169.jpg 300w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview-768x432.jpg 768w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Rep-Interview-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8186\" class=\"wp-caption-text\">Foto de Jack Sparrow de Pexels<\/figcaption><\/figure><p>Prepare-se para as perguntas que cobrem qualquer coisa relacionada a cargos de atendimento ao cliente. Escolha perguntas que rastreiem qualidades importantes para conseguir um emprego de atendimento ao cliente.<\/p><p>Aqui est\u00e3o algumas perguntas cruciais para as quais voc\u00ea deve se preparar para poder responder com confian\u00e7a.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Pratique perguntas de entrevista para atendimento ao cliente<\/h3><h3>Defina o atendimento ao cliente<\/h3><p>\u00c9 uma excelente pergunta para iniciar a conversa e identificar os candidatos que se encaixam perfeitamente na empresa. A pergunta ajudar\u00e1 a entender a filosofia de atendimento ao cliente do candidato. Diz a eles se o candidato pode se encaixar na cultura da empresa ou n\u00e3o.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Uma resposta impressionante deve compartilhar a import\u00e2ncia dos clientes e seu papel no crescimento da empresa. Destaque que voc\u00ea acredita fortemente no poder de fidelizar clientes e de convenc\u00ea-los do sucesso dos servi\u00e7os e produtos da empresa. A resposta deve mostrar seu interesse em aprender com os outros e trabalhar em equipe.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Qual foi a defini\u00e7\u00e3o de sucesso em seu trabalho anterior?<\/h3><p>Se seu trabalho anterior foi no atendimento ao cliente ou em qualquer outra fun\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio entender como voc\u00ea define o sucesso. Os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o querem saber se o sucesso individual \u00e9 mais importante para eles ou se eles se preocupam com o sucesso da equipe.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>A resposta deve incluir refer\u00eancias a <strong><a href=\"https:\/\/www.indeed.com\/career-advice\/career-development\/how-to-set-team-goals#:~:text=Team%20goals%20are%20the%20objectives,they%20contribute%20to%20developing%20them.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">objetivos da equipe<\/a><\/strong> que voc\u00ea conseguiu alcan\u00e7ar. Se a resposta contiver apenas objetivos individuais, isso levantar\u00e1 bandeiras vermelhas. Responder com fatos \u00e9 sempre impressionante.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Voc\u00ea est\u00e1 disposto a nos apresentar como uma refer\u00eancia ao seu antigo ou atual chefe?<\/h3><p>A pergunta faz parte do m\u00e9todo de classifica\u00e7\u00e3o superior porque ajuda a conhecer a veracidade de todas as perguntas subsequentes. Uma vez que os entrevistados se conscientizem de que ser\u00e3o solicitados a apresentar o ex ou o atual chefe, eles n\u00e3o ser\u00e3o incentivados a embelezar suas realiza\u00e7\u00f5es profissionais.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Os candidatos podem n\u00e3o estar dispostos a se conectar com o empregador atual se estiverem procurando outras oportunidades. Mas n\u00e3o deve haver nenhum problema em conectar o gerente de contrata\u00e7\u00e3o a um mentor ou gerente anterior que ele mencionou em seu curr\u00edculo.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Como \u00e9, na sua opini\u00e3o, o sucesso na empresa?<\/h3><p>A pergunta permite que o gerente de contrata\u00e7\u00e3o avalie se os candidatos se preocupam com a equipe ou est\u00e3o apenas interessados em realiza\u00e7\u00f5es individuais. Tamb\u00e9m informa ao entrevistador sobre sua compreens\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>N\u00e3o \u00e9 uma pergunta f\u00e1cil de acertar, por isso \u00e9 essencial preparar uma resposta bem fundamentada. Uma resposta preparada garantir\u00e1 que voc\u00ea possa responder \u00e0 pergunta com confian\u00e7a e destacar\u00e1 seu interesse no cargo para o qual est\u00e1 se candidatando.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Voc\u00ea pode compartilhar sua maior falha em seu trabalho anterior e as etapas que executou para se recuperar dele?<\/h3><p>A pergunta ajuda a avaliar a honestidade e a capacidade de orienta\u00e7\u00e3o do candidato. O fracasso faz parte da vida profissional e o vital \u00e9 o que voc\u00ea aprendeu com o erro.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Escolher n\u00e3o responder \u00e0 pergunta n\u00e3o \u00e9 uma escolha inteligente. Os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o est\u00e3o procurando uma resposta que destaque <strong><a href=\"https:\/\/positivepsychology.com\/resilience-skills\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tra\u00e7os de resili\u00eancia<\/a><\/strong>, capacidade de aprender com os erros e compreens\u00e3o da responsabilidade pessoal.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Voc\u00ea prefere irrit\u00e1-los no trabalho e que impacto eles t\u00eam em seu desempenho?<\/h3><p>A pergunta testa o qu\u00e3o positivo \u00e9 o candidato. Nunca culpe os outros pelo fracasso ou tente se esquivar da quest\u00e3o.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>A resposta deve ser educada e honesta. Uma resposta ideal deve incluir a compreens\u00e3o de que os irritantes de estima\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o saud\u00e1veis e podem ser sua ru\u00edna se n\u00e3o forem gerenciados adequadamente. Mencione maneiras de tentar garantir que a implic\u00e2ncia n\u00e3o se torne um problema para os outros membros da equipe.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Quais s\u00e3o as etapas do seu processo comum?<\/h3><p>A pergunta \u00e9 recomendada por um gerente l\u00edder de suporte ao cliente, Michael Jones, da JazzHR. A melhor abordagem para responder \u00e9 usar a documenta\u00e7\u00e3o do produto ou escolher um processo de v\u00e1rias etapas. \u00c9 uma parte vital das perguntas da entrevista de atendimento ao cliente, pois ajuda a ajudar os clientes.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>\u00c9 uma pergunta \u00fatil durante a entrevista para um representante de atendimento ao cliente. Explicar os processos passo a passo \u00e9 uma parte essencial do trabalho. Mencione que voc\u00ea entende e segue todas as etapas explicadas em detalhes. Contextualize a resposta para que seja \u00fatil para novos usu\u00e1rios do servi\u00e7o ou produto da empresa.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Qual \u00e9 a sua estrat\u00e9gia para diminuir o n\u00famero de clientes irritados?<\/h3><p>A quest\u00e3o \u00e9 verificar <strong><a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/za\/basics\/empathy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empatia<\/a><\/strong> e determinar a filosofia de lidar com clientes irritados e insatisfeitos. O gerente de contrata\u00e7\u00e3o est\u00e1 procurando candidatos que possam ter empatia com os clientes e transformar uma experi\u00eancia ruim em uma experi\u00eancia positiva e memor\u00e1vel.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Uma resposta impressionante inclui refer\u00eancias a situa\u00e7\u00f5es anteriores em que o candidato lidou com clientes irritados com excelentes habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de conflitos, humildade e respeito. Um pedido de desculpas \u00e9 melhor do que longas explica\u00e7\u00f5es. O excesso de explica\u00e7\u00f5es deixar\u00e1 os clientes irritados mais furiosos.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Voc\u00ea tem algum objetivo pessoal de carreira?<\/h3><p>A pergunta \u00e9 eficaz para descobrir se os candidatos em potencial s\u00e3o motivados ou n\u00e3o. Os candidatos apaixonados sabem onde estar\u00e3o profissionalmente nos pr\u00f3ximos anos. Pessoas que n\u00e3o t\u00eam aspira\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o consideradas candidatos s\u00e9rios.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Muitas pessoas n\u00e3o sabem onde estar\u00e3o profissionalmente, mas antes de ir para uma entrevista, \u00e9 importante pesquisar poss\u00edveis caminhos de carreira. Referencie um conjunto de habilidades que voc\u00ea precisaria para alcan\u00e7ar a carreira desejada no curr\u00edculo.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Qual \u00e9 o caso de atendimento ao cliente mais dif\u00edcil que voc\u00ea encontrou?<\/h3><p>Os entrevistadores querem saber se o candidato \u00e9 positivo e emp\u00e1tico. Se um candidato fala sobre a irracionalidade dos clientes e a frustra\u00e7\u00e3o que eles enfrentaram ao resolver problemas, isso mostra que eles n\u00e3o s\u00e3o uma boa escolha.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-82441c7\" data-id=\"82441c7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b8c9e93 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b8c9e93\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a278cea\" data-id=\"a278cea\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2cd457 elementor-position-top elementor-vertical-align-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"a2cd457\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/plans\/premium-personality-test\/\"><img width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Personality-Traits-Suitable-Jobs-300x169.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"Tra\u00e7os de personalidade Trabalhos adequados\" \/><\/a><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h2 class=\"elementor-image-box-title\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/plans\/premium-personality-test\/\">Qual tipo de trabalho \u00e9 melhor para o meu tipo de personalidade, descubra a resposta usando Intelig\u00eancia Artificial?<\/a><\/h2><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0649c26\" data-id=\"0649c26\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c26bc88 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c26bc88\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1fc8adf\" data-id=\"1fc8adf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-649c457 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"649c457\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Um bom candidato nunca ter\u00e1 palavras negativas para os clientes. Isso vai mostrar ao entrevistador que eles podem ter empatia e encontrar solu\u00e7\u00f5es adequadas para os clientes. Compartilhar estrat\u00e9gias de resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e9 uma excelente forma de mostrar que o candidato \u00e9 adequado para o trabalho.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Que mudan\u00e7as voc\u00ea far\u00e1 na seguinte resposta predeterminada?<\/h3><figure id=\"attachment_8187\" aria-describedby=\"caption-attachment-8187\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-8187\" src=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service.jpg\" alt=\"Perguntas da entrevista para atendimento ao cliente\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service.jpg 1920w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service-300x169.jpg 300w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service-768x432.jpg 768w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Interview-Questions-for-Customer-Service-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8187\" class=\"wp-caption-text\">Foto por Cottonbro de Pexels<\/figcaption><\/figure><p>A pergunta ajuda a encontrar candidatos para fun\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente que funcionam em mais de um canal. D\u00ea ao candidato em potencial uma resposta predefinida que seja ruim e pe\u00e7a-lhe que a reescreva. Pergunte a eles o que havia de errado com o anterior.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Um candidato adequado ser\u00e1 capaz de fazer as altera\u00e7\u00f5es certas na resposta predeterminada e oferecer os motivos para as altera\u00e7\u00f5es. Boas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o oral e escrita s\u00e3o cruciais para o gerenciamento de fun\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente. Uma resposta bem escrita n\u00e3o deve ser vaga e n\u00e3o deve haver jarg\u00f5es complexos.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Como voc\u00ea define empatia? Voc\u00ea pode dar um exemplo de uma situa\u00e7\u00e3o anterior em que usou a empatia?<\/h3><p>A pergunta \u00e9 feita por Luiz Centen\u00e1rio, gerente de atendimento da Experiment Engine que usa para verificar se h\u00e1 empatia. Os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o procuram candidatos que possam definir empatia usando suas pr\u00f3prias palavras e dar um exemplo de como eles podem se relacionar com os clientes.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>A resposta certa deve oferecer um exemplo s\u00f3lido que demonstra que compreens\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o de relacionamento e desculpas podem ajudar a estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes. Certifique-se de mencionar como isso ajudou a resolver os problemas do cliente.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Voc\u00ea pode compartilhar uma experi\u00eancia em que recebeu atendimento ao cliente insatisfat\u00f3rio e como poderia ter sido melhor?<\/h3><p>Todo mundo recebe um atendimento ruim em algum momento. A pergunta \u00e9 necess\u00e1ria para fun\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o e suporte, pois oferecem uma chance de resposta a partir da perspectiva de um profissional.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Um candidato adequado deve ter a capacidade de contar uma hist\u00f3ria e torn\u00e1-la interessante. Eles devem ser capazes de transmitir o que \u00e9 exigido de uma experi\u00eancia impressionante de atendimento ao cliente. Os melhores candidatos ser\u00e3o capazes de demonstrar empatia e solu\u00e7\u00e3o de problemas se voc\u00ea estiver envolvido no atendimento ao cliente. A resposta deve prestar aten\u00e7\u00e3o ao resultado que desejam experimentar.<\/p><p><script src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-1729062050988816\" async=\"\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/><!-- Post Ad 2 --><br \/><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block;\" data-ad-client=\"ca-pub-1729062050988816\" data-ad-slot=\"5932824352\" data-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins><br \/><script>\n   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p><h3>Como voc\u00ea define o encantamento do cliente?<\/h3><p>A pergunta foi elaborada para encontrar os melhores candidatos para fun\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente. Os clientes adoram quando a equipe de atendimento ao cliente toma medidas extras para satisfaz\u00ea-los.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Os candidatos adequados devem ser capazes de distinguir entre um resultado bom e um resultado extraordin\u00e1rio. Se eles puderem se identificar com o que os clientes esperam das marcas, isso adicionar\u00e1 credibilidade \u00e0 resposta.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Houve alguma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea n\u00e3o conseguiu resolver os problemas do cliente e compartilhar o resultado?<\/h3><p>N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos, mas um especialista de suporte ao cliente pode fazer um esfor\u00e7o para proporcionar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel que deixe uma boa impress\u00e3o nos clientes.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Os candidatos devem ter a capacidade de descrever os problemas dos clientes e as medidas que tomaram para corrigir a situa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se esque\u00e7a de mencionar as raz\u00f5es pelas quais a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o foi corrigida e a abordagem alternativa que voc\u00ea adotou. A resposta deve demonstrar a compet\u00eancia de um candidato em gerenciar as expectativas dos clientes.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Quais s\u00e3o as t\u00e9cnicas de gerenciamento de tempo que voc\u00ea usa para equilibrar responsabilidades internas e volume de chamadas?<\/h3><p>As fun\u00e7\u00f5es de suporte podem ser opressivas sem o gerenciamento de tempo adequado. \u00c9 uma habilidade crucial para trabalhar no atendimento ao cliente.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>A resposta deve incluir a compreens\u00e3o da melhor maneira de gerenciar o trabalho e maximizar a produtividade.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Compartilhe uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea teve que ir al\u00e9m para satisfazer um cliente<\/h3><p>Resolver os problemas do cliente \u00e9 parte integrante do trabalho de atendimento ao cliente. Eles podem ter que fazer um esfor\u00e7o extra e ir al\u00e9m da descri\u00e7\u00e3o do trabalho para proporcionar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel. Em ambientes de trabalho restritos, pode ser dif\u00edcil ir al\u00e9m. As fun\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente s\u00e3o projetadas para satisfazer os clientes e oferecer os resultados desejados.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Os gerentes de contrata\u00e7\u00e3o procuram candidatos que possam oferecer solu\u00e7\u00f5es inovadoras que usaram para situa\u00e7\u00f5es de conflito no passado.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3>Como voc\u00ea define o atendimento ao cliente?<\/h3><p>A resposta permite que os candidatos compartilhem seus valores profissionais e pessoais. Para aumentar as chances de serem contratados, eles devem se alinhar com as do neg\u00f3cio. Uma resposta ideal pode diferir dependendo do candidato.<\/p><h4>Uma boa resposta<\/h4><p>Uma resposta satisfat\u00f3ria deve expressar o apre\u00e7o e empatia do candidato pelos clientes e demonstrar sua capacidade de compromisso com a miss\u00e3o da empresa. Uma boa resposta dir\u00e1 aos entrevistadores que o candidato tem uma atitude amig\u00e1vel e positiva.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">O que \u00e9 atendimento ao cliente para voc\u00ea?<\/h3><figure id=\"attachment_8188\" aria-describedby=\"caption-attachment-8188\" style=\"width: 1920px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips.jpg\"><img class=\"size-full wp-image-8188\" src=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips.jpg\" alt=\"Dicas de atendimento ao cliente\" width=\"1920\" height=\"1080\" srcset=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips.jpg 1920w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips-300x169.jpg 300w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips-768x432.jpg 768w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Customer-Service-Tips-18x10.jpg 18w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-8188\" class=\"wp-caption-text\">foto por <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/@blakewisz?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Blake Wisz<\/a> sobre <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/?utm_source=unsplash&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=creditCopyText\">Abrir<\/a><\/figcaption><\/figure><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">O objetivo de fazer esta pergunta pelo gerente de contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 compreender a filosofia e a perspectiva por tr\u00e1s de se candidatar a uma fun\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">A pergunta \u00e9 feita para determinar por que voc\u00ea escolheu esse campo. Voc\u00ea deve estar preparado para contar sua hist\u00f3ria em resposta a esta pergunta. Por exemplo, voc\u00ea pode dizer que deseja essa fun\u00e7\u00e3o porque gosta de ajudar as pessoas e resolver seus problemas.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: O motivo da escolha de um cargo de representa\u00e7\u00e3o do cliente deve ser paralelo \u00e0 sua filosofia de trabalho.<\/em><\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cNa minha opini\u00e3o, o papel de um representante de atendimento ao cliente \u00e9 garantir que os clientes tenham uma excelente experi\u00eancia. Poderei sugerir a melhor solu\u00e7\u00e3o para eles ouvindo suas preocupa\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, pontos de vista e desejos. Adoro quando posso fornecer solu\u00e7\u00f5es que os clientes pensavam ser imposs\u00edveis. \u00c9 bom faz\u00ea-los sentir-se satisfeitos e felizes.\u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Mencione uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea trabalhou com um cliente dif\u00edcil e qual m\u00e9todo voc\u00ea usou para resolv\u00ea-lo.<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Esta pergunta \u00e9 feita para avaliar as habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas do entrevistado. Todos os clientes que entram em contato com a ajuda do cliente est\u00e3o enfrentando alguns problemas. Mas alguns clientes podem estar em uma situa\u00e7\u00e3o mais dif\u00edcil do que outros. Voc\u00ea precisa explicar o qu\u00e3o bem voc\u00ea pode lidar com todos os tipos de intera\u00e7\u00f5es para esta fun\u00e7\u00e3o.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Os clientes procuram um representante disposto a assumir o problema e fornecer solu\u00e7\u00f5es. Os representantes do cliente culpando a empresa ou transferindo os problemas para seu supervisor sem tentarem eles pr\u00f3prios s\u00e3o uma influ\u00eancia negativa em sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea deve estar preparado para responder a essa pergunta pensando na situa\u00e7\u00e3o dif\u00edcil que enfrentou durante sua carreira. Mencione um cen\u00e1rio em que voc\u00ea ouviu as perguntas do cliente pacientemente e criou uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel para eles. Recomenda-se que o m\u00e9todo STAR (Situa\u00e7\u00e3o, Tarefa, A\u00e7\u00e3o, Resultado) seja adaptado ao explicar a situa\u00e7\u00e3o. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a explicar sua resposta de forma concisa, sem perder pontos importantes.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cEnquanto trabalhava em uma empresa provedora de servi\u00e7os de Internet, encontrei um cliente irritado afirmando que o PC n\u00e3o est\u00e1 conectado ao wi-fi. Ele estava gritando e amea\u00e7ando cancelar sua assinatura. Escutei sua consulta com paci\u00eancia e descobri que era um aluno chateado com o prazo de um projeto que se aproximava. Fiz algumas perguntas para saber mais sobre o problema. Descobri que o problema era devido ao movimento do roteador para um local n\u00e3o ideal e os sinais eram fracos. Fiquei ao telefone at\u00e9 que o roteador fosse realocado e a conex\u00e3o \u00e0 Internet melhorasse. Desejei-lhe boa sorte no projeto e depois desliguei. \u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Conte-nos sobre uma situa\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea atendeu um cliente que j\u00e1 conversou com v\u00e1rios agentes e n\u00e3o obteve uma solu\u00e7\u00e3o<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Esta pergunta tamb\u00e9m \u00e9 feita para analisar suas habilidades de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Os escrit\u00f3rios de recrutamento desejam investigar uma situa\u00e7\u00e3o espec\u00edfica em que voc\u00ea atendeu um cliente repassado por outros agentes de atendimento ao cliente.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">o <strong><a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/metodo-de-entrevista-estrela\/\">m\u00e9todo STAR<\/a><\/strong> pode ser usado para responder a esta pergunta tamb\u00e9m. Voc\u00ea deve recontar uma situa\u00e7\u00e3o em que esse cen\u00e1rio ocorreu. Se todas as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis foram tentadas e o problema persistiu, n\u00e3o h\u00e1 problema em encerrar a chamada. Alguns problemas podem revelar-se dif\u00edceis de corrigir.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: explique como voc\u00ea assumiu o problema e fez o poss\u00edvel para ser a \u00faltima parada do cliente.<\/em><\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Meu empregador atual n\u00e3o permite a transfer\u00eancia de chamadas entre representantes de clientes no mesmo n\u00edvel. Voc\u00ea s\u00f3 pode transferir chamadas para gerentes ou outros departamentos. Se tal situa\u00e7\u00e3o ocorrer, tentarei o meu melhor para resolver o problema e evitar a retransfer\u00eancia da chamada. Meu objetivo ser\u00e1 identificar qualquer falha de comunica\u00e7\u00e3o e focar nos detalhes b\u00e1sicos.<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Qual m\u00e9todo de comunica\u00e7\u00e3o voc\u00ea prefere?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Os meios usados para comunica\u00e7\u00e3o com o cliente envolvem suporte pessoal, por telefone, e-mail e bate-papo normalmente. A intera\u00e7\u00e3o na m\u00eddia social tamb\u00e9m est\u00e1 se tornando imensamente popular hoje em dia. Esta pergunta avalia sua capacidade de lidar com v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Ao responder a esta pergunta, voc\u00ea deve ter em mente as especifica\u00e7\u00f5es do cargo para o qual se candidatou. Se voc\u00ea tiver experi\u00eancia anterior no meio utilizado no emprego para o qual est\u00e1 se candidatando, mencione-o para chamar a aten\u00e7\u00e3o dos entrevistadores.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: se voc\u00ea se inscreveu para um cargo de representante de suporte por telefone e disser ao entrevistador que prefere a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail, isso causar\u00e1 um impacto negativo.<\/em><\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cEu me sinto confort\u00e1vel em me comunicar atrav\u00e9s de v\u00e1rios meios. Falar com seu cliente ao telefone ou pessoalmente \u00e9 mais significativo, pois posso usar diferentes tons e express\u00f5es nessas conversas. Isso n\u00e3o pode ser feito em conversas por meio de textos. As conversas em tempo real s\u00e3o mais eficazes para estabelecer uma conex\u00e3o mais forte com os clientes em compara\u00e7\u00e3o com as plataformas de m\u00eddia social, e-mails devido a respostas atrasadas.\u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">O que voc\u00ea sabe sobre a empresa e seus produtos?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">O objetivo desta pergunta \u00e9 descobrir quanta pesquisa de hist\u00f3rico voc\u00ea realizou antes de aparecer na entrevista.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea deve realizar pesquisas detalhadas sobre a empresa e os produtos que ela oferece. Isso causar\u00e1 uma impress\u00e3o positiva e convencer\u00e1 os recrutadores de que voc\u00ea investiu seu tempo na prepara\u00e7\u00e3o para a entrevista.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: Fa\u00e7a seu estudo sobre a empresa antes de aparecer para a entrevista<\/em><\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cJ\u00e1 usei v\u00e1rios produtos de beleza para sua empresa. Descobri que seus produtos d\u00e3o resultados incr\u00edveis e os pre\u00e7os tamb\u00e9m s\u00e3o acess\u00edveis. Adoro como sua empresa trata seus clientes e projeta produtos de acordo com as necessidades e demandas do cliente.\u201d<\/p><p><script src=\"https:\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-1729062050988816\" async=\"\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><br \/><!-- Post Ad 2 --><br \/><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block;\" data-ad-client=\"ca-pub-1729062050988816\" data-ad-slot=\"5932824352\" data-ad-format=\"auto\" data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins><br \/><script>\n   (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Como voc\u00ea se mant\u00e9m motivado quando os clientes s\u00e3o maus?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Os representantes de atendimento ao cliente encontram um grande n\u00famero de clientes insatisfeitos, resultando em experi\u00eancias desagrad\u00e1veis. Esta pergunta \u00e9 feita para avaliar se voc\u00ea est\u00e1 pronto para enfrentar tais situa\u00e7\u00f5es.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">A resposta a esta resposta deve incluir como voc\u00ea manter\u00e1 a calma depois de ser atacado por um cliente irritado. Mencione tamb\u00e9m como voc\u00ea se manter\u00e1 motivado e otimista, mesmo depois de ser repreendido por clientes irritados v\u00e1rias vezes ao dia.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: Mencione que voc\u00ea \u00e9 bom em lidar com situa\u00e7\u00f5es de press\u00e3o com paci\u00eancia e gra\u00e7a.<\/em><\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">A estrat\u00e9gia deve ser permitir que o cliente expresse seu cora\u00e7\u00e3o antes de perguntar sobre os fundamentos do problema. Tomar um pouco de ar fresco ou dar uma caminhada pode ajud\u00e1-lo a se sentir renovado e animado ap\u00f3s uma experi\u00eancia desmotivadora.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cN\u00e3o vou ser afetado pela raiva do cliente, pois n\u00e3o \u00e9 dirigida a mim. Compreendo que pensem que a culpa \u00e9 da empresa que represento. \u00c9 minha responsabilidade ajud\u00e1-los e permitir que desabafem antes de avan\u00e7ar para as solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. Eu relaxo ouvindo minha m\u00fasica favorita. \u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea tem alguma experi\u00eancia em programas como Salesforce, etc.?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Essa pergunta \u00e9 feita quando voc\u00ea est\u00e1 se candidatando a um representante de atendimento ao cliente de n\u00edvel intermedi\u00e1rio a especialista. Voc\u00ea tem que explicar o software ou ferramentas que voc\u00ea tem que funciona e as tecnologias com as quais voc\u00ea est\u00e1 familiarizado.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea deve ler as especifica\u00e7\u00f5es do trabalho completamente para verificar se algum software ou ferramenta \u00e9 necess\u00e1ria. Se voc\u00ea j\u00e1 tem experi\u00eancia nas tecnologias mencionadas, n\u00e3o se esque\u00e7a de mencion\u00e1-las durante a entrevista.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: Seja honesto sobre seu n\u00edvel de conhecimento. Nunca finja ser um especialista quando voc\u00ea n\u00e3o \u00e9.<\/em><\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cNunca trabalhei no Salesforce, mas estou ansioso para aprender ferramentas e softwares novos e atualizados. Tamb\u00e9m no meu trabalho anterior, aprendi o sistema POS dentro de algumas semanas. \u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">Qual \u00e9 o seu motivo para fazer a transi\u00e7\u00e3o para o suporte ao cliente?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Se o seu hist\u00f3rico de trabalho retratar uma experi\u00eancia diferente, o gerente de recrutamento ficar\u00e1 curioso para perguntar por que voc\u00ea deseja mudar para o suporte ao cliente. Voc\u00ea precisa explicar por que deseja se concentrar na solu\u00e7\u00e3o dos problemas dos clientes.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea deve mencionar o qu\u00e3o bom voc\u00ea \u00e9 em usar suas habilidades transfer\u00edveis em um campo diferente. Al\u00e9m disso, explique como seu trabalho anterior tamb\u00e9m se concentrou nas caracter\u00edsticas necess\u00e1rias para se tornar um excelente representante de atendimento ao cliente. Essas qualidades incluem fortes habilidades de comunica\u00e7\u00e3o, boa intera\u00e7\u00e3o com os clientes e solu\u00e7\u00e3o inteligente de problemas.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: nunca diga nada negativo sobre seu antigo empregador em uma entrevista.<\/em><\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Ao ser questionado sobre o motivo de sua sa\u00edda do emprego atual, mencione o aspecto oferecido por essa empresa que estava faltando no seu local de trabalho anterior.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Eu trabalhava anteriormente como recepcionista em um hotel. Foi uma parte emocionante e gratificante do meu trabalho ajudar um cliente a lidar com um problema. Adorei compartilhar meu conhecimento e ajudar as pessoas a experimentar as melhores f\u00e9rias de todos os tempos. Quero me transferir para um cargo que gire em torno da intera\u00e7\u00e3o com as pessoas e fornecer solu\u00e7\u00f5es para suas d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es. Quero usar minha experi\u00eancia trabalhando em um hotel para agregar valor ao atendimento ao cliente de uma empresa.\u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h3 style=\"font-family: 'Maven Pro', 'Maven pro'; color: #292b2c; letter-spacing: 0.6px;\">O que o motivou a se candidatar a essa fun\u00e7\u00e3o sem ter experi\u00eancia anterior com clientes?<\/h3><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Se voc\u00ea est\u00e1 se candidatando \u00e0 fun\u00e7\u00e3o de representante de atendimento ao cliente, deve estar pronto para responder a perguntas como por que deseja esse trabalho.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-79a07df\" data-id=\"79a07df\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ba6f722 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ba6f722\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4886591\" data-id=\"4886591\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c64f1d elementor-position-top elementor-vertical-align-top elementor-widget elementor-widget-image-box\" data-id=\"1c64f1d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-image-box-wrapper\"><figure class=\"elementor-image-box-img\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/plans\/premium-personality-test\/\"><img width=\"300\" height=\"169\" src=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/INFJ-Famous-People-300x169.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium\" alt=\"Pessoas Famosas INFJ\" \/><\/a><\/figure><div class=\"elementor-image-box-content\"><h2 class=\"elementor-image-box-title\"><a href=\"http:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/plans\/premium-personality-test\/\">Quais pessoas famosas t\u00eam o mesmo tipo de personalidade que eu?<\/a><\/h2><\/div><\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2803eca\" data-id=\"2803eca\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5219ecf elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5219ecf\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b54b46b\" data-id=\"b54b46b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9f3e4cf elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9f3e4cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Dicas para responder<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Antes de aparecer na entrevista, voc\u00ea deve pensar por que deseja se tornar um agente de atendimento ao cliente. Voc\u00ea deve deixar claro por que deseja seguir esta profiss\u00e3o e estar ciente de todas as habilidades e conhecimentos necess\u00e1rios.<\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\"><em>Dica: Sua raz\u00e3o deve ser apoiada com raz\u00f5es cred\u00edveis para convencer o entrevistador.<\/em><\/p><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Voc\u00ea deve mencionar como esse cargo corresponde aos seus objetivos de carreira e que parte desse cargo voc\u00ea mais ama.<\/p><h4 style=\"letter-spacing: 0.6px;\">Uma boa resposta<\/h4><p style=\"letter-spacing: 0.6px;\">\u201cSempre adorei ajudar as pessoas, mesmo nos meus tempos de faculdade, participei de institui\u00e7\u00f5es de caridade e angaria\u00e7\u00f5es de fundos. Tamb\u00e9m gerenciei locais e fornecedores para os eventos mencionados. Quero usar minhas habilidades para ajudar os clientes a estabelecer melhores conex\u00f5es com as empresas e aprimorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u201d<\/p><p>\u00a0<\/p><h2>Conclus\u00e3o<\/h2><p>Preparando para <strong><a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/pratica-entrevista-perguntas-para-atendimento-ao-cliente\/\">perguntas comuns de entrevista de atendimento ao cliente<\/a><\/strong> aumenta a chance de ser contratado, pois garante que voc\u00ea tenha as respostas certas.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2855eaf\" data-id=\"2855eaf\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3101252 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3101252\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7f43095\" data-id=\"7f43095\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-36558e0 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"36558e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/entrevista-simulada-de-atendimento-ao-cliente\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-icon elementor-align-icon-left\">\n\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-edit\"><\/i>\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Entrevista pr\u00e1tica gratuita de atendimento ao cliente - feedback auxiliado por IA<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea tem uma entrevista para um trabalho de atendimento ao cliente? Aqui est\u00e1 um guia detalhado sobre quais perguntas da entrevista esperar e como responder.<\/p>","protected":false},"author":3,"featured_media":1117,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0},"categories":[35,211,134],"tags":[141,142,143],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1670"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1670"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1670\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1670"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1670"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mygoodinterview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1670"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}